0212 291 52 32
0212 291 LA DA

7/24 LADA YOL YARDIM

 
"7/24 Lada Yol Yardım" hizmetinden Çelik Motor Tic. A.Ş. tarafından ithal edilen ve Türkiye sınırları içinde satışı gerçekleştirilen model ve tip ayrımı olmaksızın Lada marka araç kullanıcıları Türkiye sınırları içinde faydalanabilmektedir.

Lada kullanıcılarının Yol Yardım hizmetinden sorunsuz yararlanabilmeleri için Garanti ve Servis Belgesi ile araç ruhsatlarını yanlarında bulundurmaları gerekmektedir.

"7/24 Lada Yol Yardım" Telefon Numarası ve Hizmetten Faydalanabilme;
Lada kullanıcıları ihtiyaç olduğunda Yol Yardım hizmetinden faydalanabilmek için 0212 291 52 32 (0212 291 LA DA) numaralı telefonu 24 saat süresince arayarak hizmet talebinde bulunabilirler.

Telefon numarasının akılda kolay kalması için özel bir numara tahsis edilmiştir.
Buna göre; harfli tuş takımına sahip telefonlarda (cep telefonu vb.) "0212 291" numaralarını tuşladıktan sonra,
"L" harfinin bulunduğu "5" tuşuna,
"A" harfinin bulunduğu "2" tuşuna,
"D" harfinin bulunduğu "3" tuşuna,
"A" harfinin bulunduğu "2" tuşuna basarak "7/24 Lada Yol Yardım" operatörüne ulaşılabilmektedir.

"7/24 Lada Yol Yardım" Sisteminin Çalışması;
 
    1. Lada marka aracı kullanan kişinin, aracın kullanımını engelleyen bir arıza ile karşılaşmasının ardından 0212 291 52 32 numaralı Lada Yol Yardım hattını araması ile sistem çalışmaya başlayacaktır.

    2. Araç sahibinin bilgilerini kontrol eden yol yardım operatörü, en yakın Lada yetkili servisinin personeline telefonla ulaşacak ve araç sahibi, Lada yetkili servisi ve yol yardım operatörü üçlü konferans görüşme yapacaktır.

     
      a. Arızanın yol kenarında onarımı mümkünse servis yol yardım aracı ile araç yanına gidip gerekli onarımı yapacaktır. Yol kenarı yardım hizmeti 1 saatlik işçilikle onarılabilecek arızalarda verilecektir.

      b. Yol kenarı yardım ile 1 saatlik işçilikle onarılamayacak arızalarda doğrudan çekici gönderilecektir. Bu durumda yetkili servisin yol yardım hizmeti vermesine gerek yoktur. Çekici, aracı en yakın Lada yetkili servisine getirecektir.

      c. Arızanın olduğu yer ile en yakın yetkili servisin arasındaki mesafenin 150 km'yi aşması durumunda doğrudan çekici gönderilecektir. Çekici, aracı en yakın Lada yetkili servisine getirecektir.

      d. Eğer arıza şehir içinde olmuş ise ve aracın çekilmesi gerekiyorsa kullanıcı hangi Lada yetkili servisine çektirmek isterse araç o Lada yetkili servisine çekilecektir.

      e. Şehir dışında arıza oluşmuş ise araç en yakın Lada yetkili servisine çekilecektir.

      f. 7/24 yol yardım organizasyonu dışında kullanıcının kendi insiyatifinde yaptırdığı çekme işlemleri sonrasında herhangi bir geri ödeme yapılmaz.
       
    1. Garanti İçindeki Araçlar;
     
      a. Garantisi devam eden araçlarda meydana gelen arıza garantiye giriyorsa kullanıcı yol yardım hizmetinden ücretsiz olarak yararlanabilecektir.
      Garanti kapsamında olmayan harcamalar kullanıcı tarafından ödenecektir.

      b. Garantisi devam eden araçlarda meydana gelen arıza garantiye girmiyorsa kullanıcı yol yardım hizmetinden ücreti karşılığı yararlanabilecektir.
      Böyle bir araca verilecek yol, parça, işçilik veya çekici ücreti kullanıcı tarafından ödenecektir.

      c. Garantisi devam eden araçlarda arızanın aracın bulunduğu yerde ya da müşterinin tarifine göre garanti olup, olmadığına karar verilememesi durumda araç müşterinin bilgisi dahilinde yetkili servise çekilir.
       
        Yetkili serviste yapılacak incelemeler sonucunda;
         
          1. Arıza garantiye giriyorsa kullanıcı yol yardım hizmetinden ücretsiz olarak yararlanabilecektir.
          2. Arıza garantiye girmiyorsa çekici ücreti de dahil olmak üzere diğer tüm masraflar kullanıcı tarafından ödenecektir.

      Kasko sigorta, lastik vb. firmalardan ücretsiz çekici hizmeti alma hakkı olan müşterilerimizin bu hakkı kullanması kendi insiyatiflerindedir.
      Böyle bir hakkı kullanacak kullanıcıların taleplerini ücretsiz çekici hizmeti veren (sigorta, lastik vb.) firmanın yol yardımına bildirerek dosyalarını ilgili firma adına açtırmaları gerekir.

       
    2. Garanti Dışındaki Araçlar;
     
      Garanti süresi dolmuş araç sahipleri yol yardım hizmetinden ücreti karşılığı yararlanabilecektir.
      Böyle bir araca verilecek yol, parça, işçilik veya çekici ücreti kullanıcı tarafından ödenecektir.

       
    3. Kazalı Araçlar;
    Garanti içinde veya garanti dışında olan araç sahiplerinin herhangi bir hasar nedeni ile yol yardım, çekici veya kurtarıcı gibi hizmetlerden faydalanmak istemesi durumunda ücreti karşılığı bu hizmetlerden yararlanabileceklerdir.
    Kasko sigortalı kazalı araçlar için ödenen çekme ve kurtarma ücretleri bazı sigorta şirketlerinden geri alınabilmektedir. Bununla ilgili poliçe şartları geçerli olup, poliçenizi incelemenizi tavsiye ederiz.

    Lada Yol Yardım hizmetinden faydalanacak kazalı araçların yetkili servislere çekilip orijinal parça ve garantili işçilik avantajlarından faydalanma şansları olacaktır.

    Garanti şartları ve kapsamı için Garanti Ve Servis Belgesi'ne, aracın doğru kullanımı için Tanıtma Ve Kullanma Kılavuzu'na bakınız.

    Lada Yol Yardım hizmeti çekici ve yol kenarı yardım hizmetinin ulaşabileceği karayolları üzerinde geçerlidir.
    Olağanüstü koşulların mevcut olduğu durumlarda hizmetin verilememesinden dolayı sorumluluk kabul edilmez.

    Lada yol yardım hizmetini talep eden müşteriler bu kılavuzda yazılı şartları kabul etmiş sayılır.
Lada Araç Sahiplerinin Ücretsiz Olarak Faydalanabileceği Diğer Hizmetler

Lada yol yardımı arayan müşteriler aşağıdaki sıralı hizmetlerin bağlantı ve organizasyonundan ücretsiz olarak faydalanabileceklerdir. Bu hizmetlerin bilgi, bağlantı ve organizasyonu ücretsiz olup, alınacak hizmetlerle ilgili masraflar müşteri tarafından hizmeti veren firmaya ödenecektir.
Tavsiye edilen birimden hizmet alıp, almamak araç sahibine bağlıdır. Alınan hizmetle ilgili doğabilecek sorunlardan hizmeti doğrudan sağlayan firma sorumlu olacaktır.

 
  • Lada yetkili servis ve bayi bilgileri,
  • Yol ve kaza durumu bilgileri,
  • Ambulans, doktor ve hemşire organizasyonu,
  • Cenaze nakli ve defin için organizasyon,
  • İlaç gönderilmesi için organizasyon,
  • Ulaşım araçları ile ilgili tarife, bağlantı ve bilgiler,
  • Seyahat ve uçak seferleri ile ilgili bilgiler,
  • Büyükelçilikler ve konsolosluk bilgileri, vize ve pasaport işlemleri ile ilgili bilgiler,
  • Rezervasyon servisi: Uçak, otobüs, otel, ren a car (profesyonel sürücü hizmeti) için mümkün olabilen durumlarda rezervasyon yapılması,
  • Turistik bilgiler,
  • Çiçek gönderme,
  • Nöbetçi eczaneler ve diğer eczaneler ile ilgili telefon ve adresler,
  • Jandarma, belediye, bakanlıklar, müsteşarlıklar, valilikler, devlet hastaneleri vb. telefon ve adresleri,
  • Döviz kurları bilgileri,
  • Tercüme servisleri.
İstanbul, Ankara ve İzmir şehirleri için yukarıdaki hizmetlere ilave olarak şu hizmetler yine aynı şartlar ile verilebilmektedir;
 
  • Veteriner, hayvan bakımı ve hayvan hastanesi organizasyonları,
  • Yaşlılar ve çocuklar için bakıcı organizasyonları,
  • Restoran, sinema ve konserler için mümkün olabilen durumlarda rezervasyon,
  • Kültürel hizmetler; tiyatro, opera, bale, konser, fuar, festivaller ve sinema ile ilgili bilgiler,
  • Özel günler için organizasyon.

Mutlu sürüşler

Çelik Motor Tic. A.Ş.
 

Çelik Motor Tic. A.Ş. hiçbir duyuruya gerek olmaksızın belirlediği tarihte 7/24 Lada Yol Yardım hizmeti uygulamasına son verme veya uygulama prosedürü ile ilgili değişiklik yapma hakkını saklı tutar.